Сервис
Верьте в «сделано в Китае»!
Верьте в создания TJK!
- Наша концепция обслуживания: удовлетворение потребностей клиентов – самое большое достижение.
- Наша политика обслуживания: точная информация, быстрая реакция, действительная обработка.
- Наш стиль обслуживания: быстрый ответ, молниеносное действие.
Базовые принципы клиентского сервиса
Сервисное обслуживание покупателей оборудования TJK в нашей компании начинается с момента заключения контракта на поставку и охватывает все процессы, которые связаны с покупкой и эксплуатацией оборудования.
Мы являемся представительством завода TJK Machinery и поставляем оборудование TJK для российского рынка по специальной стоимости. Обратившись к нам, вы можете быть уверены, что получите точный и быстрый ответ на свой запрос.
В случае вашего желания купить оборудование напрямую на заводе TJK Machinery в Китае, мы поможем вам с заключением договора между заводом и вашей компанией, с организацией доставки заказа и таможенной очистки.
Сервисная команда TJK
Пусконаладочные работы
Работы по запуску и наладке оборудования производят только сервисные инженеры завода TJK. Эта услуга при покупке оборудования оказывается бесплатно: вы берете на себя только расходы на перелет в обе стороны специалистов, их проживание, питание; но наша компания готова помочь вам решить и эти вопросы. Сервисные инженеры профессионально выполнят установку оборудования, пуск и ввод в эксплуатацию, проведут обучение ваших сотрудников. Все процессы контролирует наша компания – до тех пор, пока вы не останетесь полностью довольными.
Техническая поддержка
Наша компания входит во всемирную сеть TJK Machinery, что позволяет нам незамедлительно предоставлять клиентам поддержку при возникновении технических проблем. Благодаря эффективному управлению логистикой на головном заводе, запасные части мы поставляем в короткие сроки.
TJK серьезно относится к своей репутации и потому держит на складах запасные части даже для машин и линий старых выпусков.
Проектирование и модернизация
TJK Machinery производит самый широкий спектр современного оборудования для обработки арматурной стали и промышленной сетки. Поддержка наших клиентов заключается не только в продаже и сервисном обслуживании оборудования, но и в профессиональных консультациях при проектировании новых и модернизации действующих заводов и цехов.
Цель обслуживания клиентов: 0 дефектов, 100% удовлетворения!
TJK Machinery производит самый широкий спектр современного оборудования для обработки арматурной стали и промышленной сетки. Поддержка наших клиентов заключается не только в продаже и сервисном обслуживании оборудования, но и в профессиональных консультациях при проектировании новых и модернизации действующих заводов и цехов.
Совместно с командой инженеров TJK мы разрабатываем оптимальные проекты с учетом требований к предполагаемому производству. Наши инженерные услуги такого рода включают в себя:
- Расчет производственных мощностей.
- Планирование логистики и потока материалов.
- Проектирование складских площадей и периферийного оборудования.
Ключевыми соображениями здесь являются автоматизация процессов и создание гибкости в производстве, что позволяет быстро реагировать на часто меняющиеся требования рынка. Это лучший способ реализовать высокий потенциал, характерный для наших линий и механизмов, и обеспечить максимальную производительность.
Монтаж и наладка оборудования на объекте клиента
В течение двух недель с момента получения письменного запроса клиента, после прибытия оборудования, TJK отправляет специалистов и техников для шеф-монтажа. Наши сотрудники проведут необходимые проверки оборудования на готовность к работе, обучат его эксплуатации и обслуживанию персонал покупателя.
Расходы на транспорт, проживание и питание для техников оплачиваются заказчиком.
Обязанности заказчика
Подготовить назначенное место для установки и обслуживания согласно спецификациям TJK.
- Обеспечить электропитание согласно спецификациям TJK.
- Обеспечить наличие электрических кабелей от главной электрической кабины к источнику питания согласно спецификациям TJK.
- Предоставить необходимые механизмы для подъема и перемещения оборудования.
- Предоставить персонал для помощи работникам TJK во время установки.
Техникам TJK не разрешается использовать подъемное оборудование клиента. По желанию клиента, TJK предоставит необходимую информацию для осуществления соответствующей фиксации машин в точках, обозначенных поставщиком, подъемными системами. TJK не несет ответственности за ущерб, причиненный кранами или подъемным оборудованием, или другим оборудованием, используемых операторами клиентов.
Внимание! Своевременная подготовка места установки оборудования значительно сокращает время шеф-монтажа, позволяет сэкономить на стоимости пуско-наладки, в минимальные сроки запустить производство и получать прибыль.
Напряжение - 380V/50Hz/ 3 фазы (другое напряжение по требованию покупателя).
Исключения
Если иное не указано в предложении, исключаются:
- Все строительные работы, зданий и сооружений.
- Все подъемные и погрузо-разгрузочные устройства, краны, автопогрузчики и т.д.
- Основной трансформатор, распределение напряжения, компрессоры, холодильные агрегаты, мастерская технического обслуживания и все в офисе / инструменты для обслуживания / оборудование.
- Все освещение, системы отопления и вентиляции.
- Изготовление и монтаж фундаментов оборудования и соответствующих стальных конструкций, анкерных плит, фундаментных материалов и т.д.
- Монтаж оборудования, позиционирование и выравнивание на фундаменте.
- Все оборудование для ввода в эксплуатацию, пуско-наладка, обучение, тестирование и инженерные услуги.
- Поставка и монтаж всех электрических кабелей от главной электрической кабины к источнику питания.
- Поставка и монтаж всех систем для подачи воздуха, воды, электрические проводники от их соответствующего источника к основным точкам на соединительных деталях машин.
- Все остальное оборудование, документы, чертежи, инструменты, аксессуары, защитные приспособления, товары и услуги, которые явно не упомянутые в этом предложении.
Обслуживание по гарантии
Гарантийные обязательства
В рамках того, что изложено далее, TJK обязуется устранить все дефекты оборудования, относящиеся к его проектированию, материалам и изготовлению. Такое обязательство TJK ограничивается дефектами, выявленными в течение 12 месяцев со дня поставки завода.
Основания приостановки
Гарантия будет приостановлена в случае неправильного использования оборудования, фальсификации или пропуске технического обслуживании. Любой ремонт или замена деталей, необходимость в которых возникла в результате нормального износа, повреждений, вызванных неопытным или небрежным использованием оборудования клиентом, случайных событий или форс-мажорных обстоятельств, исключаются из гарантии.
Порядок уведомления
Чтобы воспользоваться правом на гарантию, клиент должен в письменной форме, с подробным точным описанием, уведомить компанию TJK о выявленных дефектах в течение 7 дней с момента их обнаружения.
Гарантийные расходы TJK
Все транспортные и другие расходы, необходимые для замены или ремонта несоответствующих или неисправных запчастей в течение гарантийного срока, несет компания TJK.
Обязательства клиента
TJK обеспечивает обслуживание оборудования в течение гарантийного срока. Проезд туда и обратно, авиабилеты, местные расходы на проезд, проживание и питание специалиста/специалистов оплачивает клиент.
